السياسات القانونية

من نحن

• ✓ تساعد المنصة الشركات على إدارة العمليات اليومية والاشتراكات والباقات والمدفوعات والخصومات والضرائب وطلبات النسخة التجريبية والتجديد والترقية والاسترداد من خلال تجربة رقمية منظمة.
• ✓ تهدف VersaPoint ERP إلى توفير تجربة واضحة وشفافة للعملاء فيما يتعلق بالأسعار، طرق الدفع، مدة النسخة التجريبية، سياسات الاسترداد، وتفعيل الخدمة.

1. الخدمات

• ✓ توفر VersaPoint ERP برنامجًا سحابيًا لتخطيط موارد المؤسسات ERP وخدمات مرتبطة به لإدارة الأعمال.

2. حسابات المستخدمين

• ✓ يتحمل المستخدمون مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحساباتهم.
• ✓ يجب على المستخدمين تقديم بيانات صحيحة وكاملة أثناء التسجيل.

3. خطط الاشتراك والتسعير

• ✓ توفر VersaPoint ERP خطط اشتراك شهرية وسنوية.
• ✓ تُعرض رسوم الاشتراك حسب موقع العميل: العملاء داخل مصر يدفعون بالجنيه المصري EGP، والعملاء خارج مصر يدفعون بالدولار الأمريكي USD.

4. الحسابات التجريبية

• ✓ قد يتم توفير حسابات تجريبية لفترة محدودة.
• ✓ تحتفظ Commeit Solutions بالحق في تعديل أو إنهاء عروض النسخة التجريبية في أي وقت.

5. المدفوعات

• ✓ يجب سداد جميع المدفوعات من خلال وسائل الدفع المعتمدة والمتاحة على الموقع.
• ✓ قد يؤدي عدم سداد رسوم الاشتراك إلى تعليق أو إنهاء الخدمات.

6. الاسترداد

• ✓ تخضع طلبات الاسترداد لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.
• ✓ يمكن للعملاء المؤهلين تقديم طلب مراجعة استرداد خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الدفع، وفق سياسة الاسترداد.

7. الاستخدام المقبول

• ✓ يوافق المستخدمون على عدم مخالفة أي قوانين أو لوائح معمول بها.
• ✓ يوافق المستخدمون على عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى النظام.
• ✓ يوافق المستخدمون على عدم نشر برمجيات خبيثة أو محتوى ضار أو التدخل في تشغيل المنصة.

8. الملكية الفكرية

• ✓ تظل جميع البرامج والعلامات التجارية والمحتوى والمواد المتعلقة بـ VersaPoint ERP ملكية حصرية لشركة Commeit Solutions.

9. توافر الخدمة

• ✓ نسعى لتوفير خدمة مستقرة ومستمرة، ولكننا لا نضمن توافر الخدمة دون انقطاع.
• ✓ قد تؤثر أعمال الصيانة والتحديثات الفنية أحيانًا على إمكانية الوصول إلى الخدمة.

10. حدود المسؤولية

• ✓ لا تتحمل Commeit Solutions المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناتجة عن استخدام VersaPoint ERP.

11. التعديلات على الشروط

• ✓ نحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
• ✓ يُعد استمرار استخدام الخدمة قبولًا لأي تعديلات يتم إجراؤها.

بيانات التواصل الرسمية

• ✓ الشركة: VersaPoint ERP.
• ✓ البريد الإلكتروني: info@commeit.com.
• ✓ الهاتف: (+20) 01508993033.
• ✓ العنوان: 20أ عمارات العبور، القاهرة، مصر.

المعلومات التي نقوم بجمعها

• ✓ الاسم.
• ✓ اسم الشركة.
• ✓ البريد الإلكتروني.
• ✓ رقم الهاتف.
• ✓ بيانات الفوترة.
• ✓ بيانات استخدام الحساب.

كيفية استخدام المعلومات

• ✓ تقديم خدماتنا وتشغيلها والمحافظة عليها.
• ✓ معالجة المدفوعات.
• ✓ تحسين أداء المنصة.
• ✓ التواصل مع العملاء.
• ✓ تقديم الدعم الفني.

أمان البيانات

• ✓ نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلومات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو الفقدان.

مشاركة البيانات

• ✓ لا نقوم ببيع بيانات العملاء.
• ✓ قد تتم مشاركة المعلومات فقط مع مزودي خدمات موثوقين عند الحاجة لمعالجة المدفوعات أو الاستضافة أو تقديم خدمات الدعم.

ملفات تعريف الارتباط

• ✓ قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم ووظائف الموقع.

حقوق المستخدمين

• ✓ يجوز للمستخدمين طلب الوصول إلى بياناتهم الشخصية.
• ✓ يجوز للمستخدمين طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة.
• ✓ يجوز للمستخدمين طلب حذف المعلومات الشخصية حيثما يسمح القانون بذلك.

التعديلات على سياسة الخصوصية

• ✓ قد يتم تحديث هذه السياسة بشكل دوري.
• ✓ يُعد استمرار استخدام خدماتنا قبولًا بالسياسة المعدلة.

بيانات التواصل الرسمية

• ✓ الشركة: VersaPoint ERP.
• ✓ البريد الإلكتروني: info@commeit.com.
• ✓ الهاتف: (+20) 01508993033.
• ✓ العنوان: 20أ عمارات العبور، القاهرة، مصر.

مهلة تقديم الطلب

• ✓ يجوز للعميل المؤهل تقديم طلب مراجعة استرداد خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الدفع.
• ✓ بعد انتهاء هذه المهلة لا يحق للعميل تقديم طلب إلغاء أو استرداد اختياري جديد لنفس الدفعة، دون الإخلال بالحقوق القانونية التي لا يجوز الاتفاق على إسقاطها في حالة وجود عيب أو نقص أو عدم مطابقة مثبتة في الخدمة.
• ✓ إذا قُدم الطلب داخل المهلة، يجوز للإدارة استكمال مراجعته وتنفيذ القرار بعد انتهاء الأربعة عشر يومًا.

طريقة تقديم الطلب

• ✓ يقدم العميل طلب مراجعة واحدًا فقط لكل عملية دفع من خلال حسابه، ويحدد وصف المشكلة وسبب الطلب.
• ✓ يجوز إرفاق مستند أو صورة داعمة، ويحظر إرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقات أو رموز التحقق.
• ✓ لا يحدد العميل قيمة الاسترداد أو التعويض؛ تحدد الإدارة القرار والمبلغ بعد مراجعة الطلب والفاتورة وسجل الخدمة.
• ✓ لا يمكن إنشاء طلب جديد لنفس عملية الدفع بعد إرسال الطلب الأول، ويكون الاعتراض أو استكمال البيانات من خلال الطلب نفسه أو قنوات الشكاوى.

مراجعة الإدارة والقرارات

• ✓ يجوز للإدارة طلب معلومات أو مستندات إضافية، وعلى العميل استكمالها من خلال حسابه قبل اتخاذ القرار المالي.
• ✓ بعد المراجعة يجوز اتخاذ أحد القرارات التالية: رفض الطلب، استرداد كامل، أو تعويض جزئي مع استمرار الخدمة.
• ✓ قد يُرفض الطلب إذا كان خارج المهلة، أو غير مكتمل، أو غير مدعوم بما يكفي، أو مخالفًا للشروط والسياسات المعلنة.

الاسترداد الكامل

• ✓ عند اعتماد الاسترداد الكامل، يعاد كامل الرصيد القابل للاسترداد المتبقي للعملية، وتُحسب ضريبة الاسترداد تلقائيًا من قيمة الخدمة وفق الفاتورة الأصلية، ويصدر إشعار دائن داخلي.
• ✓ يترتب على الاسترداد الكامل إيقاف الخدمة المرتبطة بالدفعة إذا لم توجد دورة اشتراك أخرى مدفوعة وسارية.

التعويض الجزئي مع استمرار الخدمة

• ✓ يجوز للإدارة منح تعويض مالي جزئي عند وجود مشكلة محدودة، مثل توقف مؤثر لفترة، أو تأخر أو نقص جزئي في خدمة متفق عليها، مع بقاء الاشتراك قائمًا.
• ✓ تحدد الإدارة قيمة الخدمة محل التعويض، ويحسب النظام الضريبة المستردة والإجمالي تلقائيًا؛ ولا يختار العميل قيمة التعويض.
• ✓ لا يؤدي التعويض الجزئي إلى إلغاء الباقة أو تقليل مدتها أو تغيير تاريخ انتهائها، ما لم يصدر قرار مستقل ومكتوب بخلاف ذلك.

وسيلة التنفيذ والمدة

• ✓ يتم تنفيذ المبالغ المعتمدة من خلال وسيلة الدفع أو مزود الدفع المتاح متى أمكن، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ وفق مزود الدفع أو البنك.
• ✓ تُعرض حالة الطلب وقرار الإدارة والمبالغ المنفذة داخل حساب العميل.

بيانات التواصل الرسمية

• ✓ الشركة: VersaPoint ERP.
• ✓ البريد الإلكتروني: info@commeit.com.
• ✓ الهاتف: (+20) 01508993033.
• ✓ العنوان: 20أ عمارات العبور، القاهرة، مصر.

تسليم الخدمة

• ✓ بعد إتمام الدفع بنجاح والتحقق من الحساب، يتم تجهيز وتفعيل حسابات العملاء إلكترونيًا.
• ✓ تبدأ مدة الاشتراك المدفوع من تاريخ تسليم النسخة وتفعيلها فعليًا، وليس من تاريخ الدفع، ويتم احتساب تاريخ الانتهاء من تاريخ التفعيل.
• ✓ يتم إرسال بيانات الوصول من خلال البريد الإلكتروني المسجل.
• ✓ عادةً ما يتم الانتهاء من تفعيل الخدمة أو إرسال بيانات النسخة خلال 24 ساعة، وقد يستغرق الأمر حتى 48 ساعة.

مشكلات التسليم

• ✓ إذا لم تستلم بيانات حسابك خلال 48 ساعة من الدفع أو من تأكيد طلب النسخة، يرجى التواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضحة في هذه الصفحة.

توافر الخدمة

• ✓ يتطلب الوصول إلى الخدمة اتصالاً بالإنترنت ومتصفح ويب مدعومًا.
• ✓ لا تتحمل Commeit Solutions مسؤولية التأخيرات الناتجة عن مزودي خدمة الإنترنت أو أي أطراف خارجية.

بيانات التواصل الرسمية

• ✓ الشركة: VersaPoint ERP.
• ✓ البريد الإلكتروني: info@commeit.com.
• ✓ الهاتف: (+20) 01508993033.
• ✓ العنوان: 20أ عمارات العبور، القاهرة، مصر.

التسعير حسب الموقع

• ✓ العملاء داخل مصر تظهر لهم الأسعار ويتم الدفع بالجنيه المصري EGP.
• ✓ العملاء خارج مصر تظهر لهم الأسعار ويتم الدفع بالدولار الأمريكي USD.

الخصومات والضرائب

• ✓ عند تطبيق خصم على اشتراك أو تجديد أو ترقية، يظهر للعميل اسم الخصم ونسبته وقيمته.
• ✓ يتم عرض السعر قبل الخصم، وقيمة الضريبة، والخصم المطبق، والإجمالي النهائي قبل الدفع.

صفحة Checkout

• ✓ قبل إتمام الدفع، تعرض صفحة Checkout روابط السياسات الأساسية: الشروط والأحكام، سياسة الخصوصية، سياسة الاسترداد، وسياسة الشحن والتسليم.
• ✓ يجب على العميل الموافقة على السياسات قبل إتمام الاشتراك أو التجديد أو الترقية أو الدفع.

ملكية المنصة

• ✓ تظل المنصة والبرمجيات والكود والتصميمات وقواعد البيانات والقوالب والتقارير والعلامات التجارية والمواد المرتبطة بها ملكًا لشركة Commeit Solutions أو للجهات المرخصة لها.
• ✓ لا يؤدي الاشتراك أو دفع الرسوم إلى نقل أي حق ملكية فكرية إلى العميل.

ترخيص الاستخدام

• ✓ يُمنح العميل ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة طوال مدة الاشتراك ولأغراض أعماله الداخلية فقط.
• ✓ ينتهي الترخيص عند انتهاء الاشتراك أو إنهاء الحساب، مع استمرار البنود التي بطبيعتها تظل نافذة بعد الإنهاء.

الاستخدامات المحظورة

• ✓ يحظر نسخ المنصة أو إعادة بيعها أو تأجيرها أو ترخيصها من الباطن أو إتاحتها للغير دون موافقة كتابية.
• ✓ يحظر إجراء الهندسة العكسية أو فك الشفرة أو محاولة استخراج الكود المصدري أو تجاوز وسائل الحماية التقنية.
• ✓ يحظر إزالة العلامات التجارية أو إشعارات حقوق الملكية من المنصة أو المواد الصادرة عنها.

بيانات ومحتوى العميل

• ✓ يحتفظ العميل بحقوقه في البيانات والمحتوى الذي يدخله إلى المنصة، ويمنح الشركة الصلاحية اللازمة لمعالجته لتقديم الخدمة وتشغيلها وتأمينها.
• ✓ يتحمل العميل مسؤولية امتلاكه الحقوق والتصاريح اللازمة للبيانات والمحتوى الذي يرفعه أو يعالجه من خلال الخدمة.

الإبلاغ والإنفاذ

• ✓ يمكن الإبلاغ عن أي استخدام أو نسخ غير مصرح به عبر بيانات التواصل الرسمية مع تقديم وصف واضح وأي أدلة متاحة.
• ✓ تحتفظ الشركة بحقها في اتخاذ الإجراءات الفنية والتعاقدية والقانونية المناسبة، بما في ذلك طلب وقف التعدي والمطالبة بالتعويض، بالقدر الذي يسمح به القانون.

بيانات التواصل الرسمية

• ✓ الشركة: VersaPoint ERP.
• ✓ البريد الإلكتروني: info@commeit.com.
• ✓ الهاتف: (+20) 01508993033.
• ✓ العنوان: 20أ عمارات العبور، القاهرة، مصر.

الاستخدامات المحظورة

• ✓ استخدام المنصة في أي نشاط غير قانوني أو احتيالي أو ينتهك حقوق الغير.
• ✓ محاولة الوصول إلى حسابات أو بيانات أو أنظمة دون تصريح.
• ✓ رفع أو توزيع برمجيات خبيثة أو ملفات ضارة أو تعليمات تهدف لتعطيل الخدمة.
• ✓ إجراء اختبارات أمنية أو مسح للثغرات أو التحايل على القيود دون موافقة كتابية مسبقة.
• ✓ إنشاء أحمال آلية مفرطة أو استخراج البيانات بصورة تؤثر على أداء المنصة أو المستخدمين الآخرين.

مسؤولية الحساب

• ✓ يتحمل صاحب الحساب مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه والمستخدمين التابعين له.
• ✓ يجب إبلاغ الشركة فورًا عند الاشتباه في اختراق الحساب أو إساءة استخدام بيانات الدخول.

التحقيق وحفظ الأدلة

• ✓ يجوز للشركة مراجعة السجلات الفنية بالقدر اللازم للتحقيق في إساءة الاستخدام وحماية المنصة والمستخدمين.
• ✓ يجوز حفظ السجلات والأدلة المتعلقة بالمخالفة لمدة مناسبة وفق المتطلبات القانونية والتعاقدية.

إجراءات التعامل مع المخالفات

• ✓ قد تشمل الإجراءات التنبيه أو تقييد بعض الوظائف أو تعليق الحساب أو إنهاء الخدمة بحسب طبيعة المخالفة وخطورتها.
• ✓ يجوز إخطار الجهات المختصة عند الاشتباه في جريمة أو عند وجود التزام قانوني بذلك.
• ✓ تحتفظ الشركة بحق اتخاذ الإجراءات المدنية أو الجنائية المناسبة والمطالبة بالتعويض أو المصروفات القانونية بالقدر الذي يسمح به القانون.

بيانات التواصل الرسمية

• ✓ الشركة: VersaPoint ERP.
• ✓ البريد الإلكتروني: info@commeit.com.
• ✓ الهاتف: (+20) 01508993033.
• ✓ العنوان: 20أ عمارات العبور، القاهرة، مصر.

أسباب التعليق أو الإنهاء

• ✓ عدم سداد الرسوم المستحقة أو فشل الدفع بعد انتهاء أي فترة سماح معلنة.
• ✓ مخالفة الشروط أو السياسات أو استخدام المنصة بصورة غير قانونية أو ضارة.
• ✓ تعريض أمن المنصة أو بيانات المستخدمين أو استقرار الخدمة للخطر.
• ✓ تقديم بيانات جوهرية غير صحيحة أو استخدام حسابات تجريبية بصورة تحايلية.

الإشعار والإجراء الفوري

• ✓ تحاول الشركة إرسال إشعار وطلب تصحيح المخالفة عندما يكون ذلك مناسبًا وممكنًا.
• ✓ يجوز اتخاذ إجراء فوري دون إشعار مسبق عند وجود خطر أمني أو نشاط غير قانوني أو ضرر محتمل للمنصة أو الغير.

آثار الإنهاء

• ✓ يتوقف حق الوصول إلى المنصة والميزات المدفوعة عند سريان الإنهاء.
• ✓ تظل الالتزامات المالية المستحقة والبنود المتعلقة بالملكية والسرية والمسؤولية وتسوية النزاعات نافذة بحسب طبيعتها.

تصدير البيانات وحذفها

• ✓ يجوز إتاحة فترة محدودة لتصدير البيانات بعد انتهاء الاشتراك، ما لم يمنع ذلك سبب أمني أو قانوني.
• ✓ بعد انتهاء مدة الاحتفاظ المعلنة، يجوز حذف البيانات أو جعلها غير قابلة للاسترجاع، مع مراعاة النسخ الاحتياطية والالتزامات القانونية.

بيانات التواصل الرسمية

• ✓ الشركة: VersaPoint ERP.
• ✓ البريد الإلكتروني: info@commeit.com.
• ✓ الهاتف: (+20) 01508993033.
• ✓ العنوان: 20أ عمارات العبور، القاهرة، مصر.

القانون الواجب التطبيق

• ✓ ما لم ينص عقد مكتوب على خلاف ذلك، تخضع الشروط والسياسات لقوانين جمهورية مصر العربية.
• ✓ لا يحد هذا البند من الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك أو صاحب البيانات بموجب القانون.

التسوية الودية

• ✓ يُشجع الطرف المتضرر على إرسال تفاصيل النزاع والأدلة المتاحة عبر بيانات التواصل الرسمية قبل بدء الإجراءات القضائية.
• ✓ تسعى الشركة إلى مراجعة الشكوى والرد عليها خلال مدة معقولة بحسب طبيعة النزاع وتعقيده.

الاختصاص القضائي

• ✓ عند تعذر التسوية الودية، يكون الاختصاص للمحاكم المختصة وفقًا للقانون، ما لم يوجد اتفاق مكتوب نافذ يحدد آلية أخرى.

الإجراءات العاجلة والمخالفات

• ✓ يجوز للشركة طلب إجراءات عاجلة أو أوامر قضائية لوقف اختراق أو تعدٍ على الملكية الفكرية أو تهديد لأمن المنصة.
• ✓ لا يمنع مسار التسوية الودية أي طرف من إبلاغ الجهات المختصة عن نشاط يشتبه في كونه جريمة.

بيانات التواصل الرسمية

• ✓ الشركة: VersaPoint ERP.
• ✓ البريد الإلكتروني: info@commeit.com.
• ✓ الهاتف: (+20) 01508993033.
• ✓ العنوان: 20أ عمارات العبور، القاهرة، مصر.

ملكية بيانات العميل

• ✓ يحتفظ العميل بحقوقه في البيانات التي يدخلها أو ينشئها من خلال حسابه.
• ✓ يتحمل العميل مسؤولية دقة البيانات وقانونية جمعها واستخدامها والحصول على الموافقات المطلوبة.

أغراض المعالجة

• ✓ تعالج الشركة البيانات لتقديم الخدمة وتشغيلها وتأمينها، وتنفيذ المدفوعات والدعم والنسخ الاحتياطي والالتزامات القانونية.
• ✓ لا تستخدم بيانات العميل لأغراض غير متوافقة مع تقديم الخدمة دون أساس قانوني أو موافقة عند الحاجة.

التصدير وقابلية النقل

• ✓ قد تتيح المنصة تصدير البيانات أو التقارير بصيغ متاحة داخل النظام حسب الباقة والميزة.
• ✓ يُنصح العميل بتنزيل النسخ المطلوبة قبل انتهاء الاشتراك أو إغلاق الحساب.

الاحتفاظ والحذف

• ✓ يتم الاحتفاظ بالبيانات أثناء سريان الحساب وللمدة اللازمة بعد انتهائه وفق العقد والإشعارات القانونية ومتطلبات التشغيل.
• ✓ يجوز الاحتفاظ ببعض السجلات لفترة أطول عند الحاجة للامتثال القانوني أو المحاسبي أو الأمني أو لتسوية نزاع.
• ✓ بعد انتهاء مدة الاحتفاظ، تُحذف البيانات أو تُجعل مجهولة الهوية أو غير قابلة للاسترجاع بصورة معقولة.

مزودو الخدمة والحوادث الأمنية

• ✓ يجوز الاستعانة بمزودي استضافة ودفع واتصالات موثوقين لمعالجة الحد الأدنى اللازم من البيانات لتقديم الخدمة.
• ✓ تتعامل الشركة مع الحوادث الأمنية وفق الإجراءات الفنية والتنظيمية المعتمدة، وتقدم الإشعارات المطلوبة عند انطباقها.

بيانات التواصل الرسمية

• ✓ الشركة: VersaPoint ERP.
• ✓ البريد الإلكتروني: info@commeit.com.
• ✓ الهاتف: (+20) 01508993033.
• ✓ العنوان: 20أ عمارات العبور، القاهرة، مصر.

ملفات ضرورية

• ✓ تُستخدم لتسجيل الدخول والأمان وحفظ الجلسة وتشغيل الوظائف الأساسية، وقد لا تعمل الخدمة بصورة صحيحة بدونها.

ملفات التفضيلات والتحليلات

• ✓ قد تُستخدم لحفظ اللغة والتفضيلات وفهم استخدام الموقع وتحسين الأداء.
• ✓ يتم استخدام الملفات غير الضرورية وفق إعدادات الموافقة والمتطلبات القانونية المطبقة.

الخدمات الخارجية

• ✓ قد تستخدم خدمات الدفع أو الخرائط أو التحليلات ملفات تعريف ارتباط خاصة بها وفق سياساتها.

إدارة التفضيلات

• ✓ يمكن للمستخدم إدارة ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح أو من أداة الموافقة عند توفرها.
• ✓ قد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى تعذر استخدام بعض وظائف الموقع أو الحساب.

بيانات التواصل الرسمية

• ✓ الشركة: VersaPoint ERP.
• ✓ البريد الإلكتروني: info@commeit.com.
• ✓ الهاتف: (+20) 01508993033.
• ✓ العنوان: 20أ عمارات العبور، القاهرة، مصر.

بدء الاشتراك

• ✓ بعد نجاح الدفع والتحقق من الطلب، تبدأ مدة الاشتراك في تاريخ تسليم النسخة وتفعيلها فعليًا، وليس في تاريخ الدفع.
• ✓ تظهر مدة الاشتراك والعملة والضرائب والخصومات والإجمالي قبل إتمام الدفع.

التجديد

• ✓ لا يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا، ولا تُخصم رسوم التجديد إلا عندما ينشئ العميل طلب تجديد ويُكمل الدفع بنفسه.
• ✓ إذا لم يكتمل الدفع، فلا يتم أي خصم تلقائي، وقد تتاح محاولة دفع جديدة أو فترة سماح قبل تقييد الخدمة.

الترقية

• ✓ تعالج فروق الأسعار والضرائب والرصيد المتبقي وفق القواعد المعروضة عند تنفيذ تغيير الباقة.
• ✓ تبدأ الترقية المدفوعة من بداية شهر الفوترة المحاسبي التالي، ولا تُطبق فورًا أثناء الشهر الحالي.

الإلغاء

• ✓ لا يوجد تجديد تلقائي يحتاج إلى الإلغاء؛ ويمكن للعميل ببساطة عدم إنشاء طلب تجديد جديد.
• ✓ تخضع أي مبالغ مستردة لسياسة الاسترداد وحالة الاستخدام والدفع.

بيانات التواصل الرسمية

• ✓ الشركة: VersaPoint ERP.
• ✓ البريد الإلكتروني: info@commeit.com.
• ✓ الهاتف: (+20) 01508993033.
• ✓ العنوان: 20أ عمارات العبور، القاهرة، مصر.

توافر الخدمة

• ✓ تسعى الشركة إلى توفير الخدمة بصورة مستقرة، دون ضمان خلوها من جميع الانقطاعات أو الأخطاء.
• ✓ قد تختلف أي التزامات محددة لمستوى الخدمة وفق الباقة أو العقد المكتوب مع العميل.

الصيانة والتحديثات

• ✓ قد يتم تنفيذ صيانة مخططة أو تحديثات أمنية ووظيفية تؤثر مؤقتًا على بعض الخدمات.
• ✓ تحاول الشركة تقديم إشعار مسبق للصيانة المخططة المهمة عندما يكون ذلك عمليًا.

الدعم والأولوية

• ✓ تُصنف البلاغات حسب أثرها وخطورتها وتوافر حلول بديلة، وتُعالج وفق قنوات الدعم وساعات العمل المعلنة.
• ✓ قد تتوفر مستويات دعم إضافية أو أزمنة استجابة مختلفة ضمن باقات أو عقود معينة.

النسخ الاحتياطي والاستعادة

• ✓ تطبق الشركة إجراءات نسخ احتياطي واستعادة مناسبة لطبيعة الخدمة، دون أن يحل ذلك محل احتفاظ العميل بنسخه المطلوبة.
• ✓ تعتمد إمكانية استعادة نقطة زمنية أو سجل معين على دورة النسخ الاحتياطي وحالة البيانات والمتطلبات الفنية.

بيانات التواصل الرسمية

• ✓ الشركة: VersaPoint ERP.
• ✓ البريد الإلكتروني: info@commeit.com.
• ✓ الهاتف: (+20) 01508993033.
• ✓ العنوان: 20أ عمارات العبور، القاهرة، مصر.

مزودو الخدمات

• ✓ قد تعتمد المنصة على مزودي استضافة ودفع وبريد ورسائل وخرائط وتحليلات.
• ✓ يخضع استخدام خدمات الطرف الثالث لشروطه وسياساته عند انطباقها.

مشاركة البيانات اللازمة

• ✓ تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات لتنفيذ الوظيفة المطلوبة مثل الدفع أو إرسال الرسائل أو عرض الخريطة.

الانقطاع والتغييرات

• ✓ لا تتحكم الشركة في جميع انقطاعات أو تغييرات خدمات الطرف الثالث، وقد تؤثر هذه التغييرات على بعض التكاملات.
• ✓ يجوز تعديل أو استبدال أو إيقاف تكامل خارجي عند تغير واجهاته أو شروطه أو متطلباته الأمنية.

مسؤولية العميل

• ✓ يتحمل العميل مسؤولية تهيئة حساباته لدى الأطراف الخارجية والمحافظة على مفاتيح الربط والبيانات السرية عند توفيرها له.

بيانات التواصل الرسمية

• ✓ الشركة: VersaPoint ERP.
• ✓ البريد الإلكتروني: info@commeit.com.
• ✓ الهاتف: (+20) 01508993033.
• ✓ العنوان: 20أ عمارات العبور، القاهرة، مصر.

تقديم الشكوى

• ✓ يجب أن تتضمن الشكوى اسم صاحب الحساب ووسيلة التواصل ووصف المشكلة ورقم الطلب أو الدفع إن وجد وأي أدلة متاحة.
• ✓ لا ترسل كلمات المرور أو بيانات البطاقات الكاملة أو رموز التحقق ضمن الشكوى.

المراجعة والرد

• ✓ تتم مراجعة الشكوى بحسب طبيعتها وأولويتها، وقد يُطلب من العميل تقديم معلومات إضافية.
• ✓ تسعى الشركة إلى تقديم رد واضح خلال مدة معقولة، دون أن يشكل ذلك ضمانًا لمدة ثابتة ما لم ينص عقد على خلاف ذلك.

الاعتراض على قرار

• ✓ يمكن طلب إعادة مراجعة قرار متعلق بتعليق الحساب أو رفض الاسترداد مع توضيح أسباب الاعتراض والمستندات المؤيدة.

الإخطارات الرسمية

• ✓ ترسل الإخطارات القانونية عبر البريد أو العنوان الرسمي المنشور، ويجب أن تتضمن بيانات المرسل وموضوع الإخطار وطلبه بوضوح.
• ✓ يجوز تحديث بيانات التواصل المنشورة، ويجب استخدام أحدث بيانات ظاهرة على الموقع.

بيانات التواصل الرسمية

• ✓ الشركة: VersaPoint ERP.
• ✓ البريد الإلكتروني: info@commeit.com.
• ✓ الهاتف: (+20) 01508993033.
• ✓ العنوان: 20أ عمارات العبور، القاهرة، مصر.

بيانات التواصل الرسمية

• ✓ الشركة: VersaPoint ERP.
• ✓ البريد الإلكتروني: info@commeit.com.
• ✓ الهاتف: (+20) 01508993033.
• ✓ العنوان: 20أ عمارات العبور، القاهرة، مصر.