مستوى الخدمة والدعم

توافر الخدمة

• ✓ تسعى الشركة إلى توفير الخدمة بصورة مستقرة، دون ضمان خلوها من جميع الانقطاعات أو الأخطاء.
• ✓ قد تختلف أي التزامات محددة لمستوى الخدمة وفق الباقة أو العقد المكتوب مع العميل.

الصيانة والتحديثات

• ✓ قد يتم تنفيذ صيانة مخططة أو تحديثات أمنية ووظيفية تؤثر مؤقتًا على بعض الخدمات.
• ✓ تحاول الشركة تقديم إشعار مسبق للصيانة المخططة المهمة عندما يكون ذلك عمليًا.

الدعم والأولوية

• ✓ تُصنف البلاغات حسب أثرها وخطورتها وتوافر حلول بديلة، وتُعالج وفق قنوات الدعم وساعات العمل المعلنة.
• ✓ قد تتوفر مستويات دعم إضافية أو أزمنة استجابة مختلفة ضمن باقات أو عقود معينة.

النسخ الاحتياطي والاستعادة

• ✓ تطبق الشركة إجراءات نسخ احتياطي واستعادة مناسبة لطبيعة الخدمة، دون أن يحل ذلك محل احتفاظ العميل بنسخه المطلوبة.
• ✓ تعتمد إمكانية استعادة نقطة زمنية أو سجل معين على دورة النسخ الاحتياطي وحالة البيانات والمتطلبات الفنية.

بيانات التواصل الرسمية

• ✓ الشركة: VersaPoint ERP.
• ✓ البريد الإلكتروني: info@commeit.com.
• ✓ الهاتف: (+20) 01508993033.
• ✓ العنوان: 20أ عمارات العبور، القاهرة، مصر.