سياسة الاسترداد

مهلة تقديم الطلب

• ✓ يجوز للعميل المؤهل تقديم طلب مراجعة استرداد خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الدفع.
• ✓ بعد انتهاء هذه المهلة لا يحق للعميل تقديم طلب إلغاء أو استرداد اختياري جديد لنفس الدفعة، دون الإخلال بالحقوق القانونية التي لا يجوز الاتفاق على إسقاطها في حالة وجود عيب أو نقص أو عدم مطابقة مثبتة في الخدمة.
• ✓ إذا قُدم الطلب داخل المهلة، يجوز للإدارة استكمال مراجعته وتنفيذ القرار بعد انتهاء الأربعة عشر يومًا.

طريقة تقديم الطلب

• ✓ يقدم العميل طلب مراجعة واحدًا فقط لكل عملية دفع من خلال حسابه، ويحدد وصف المشكلة وسبب الطلب.
• ✓ يجوز إرفاق مستند أو صورة داعمة، ويحظر إرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقات أو رموز التحقق.
• ✓ لا يحدد العميل قيمة الاسترداد أو التعويض؛ تحدد الإدارة القرار والمبلغ بعد مراجعة الطلب والفاتورة وسجل الخدمة.
• ✓ لا يمكن إنشاء طلب جديد لنفس عملية الدفع بعد إرسال الطلب الأول، ويكون الاعتراض أو استكمال البيانات من خلال الطلب نفسه أو قنوات الشكاوى.

مراجعة الإدارة والقرارات

• ✓ يجوز للإدارة طلب معلومات أو مستندات إضافية، وعلى العميل استكمالها من خلال حسابه قبل اتخاذ القرار المالي.
• ✓ بعد المراجعة يجوز اتخاذ أحد القرارات التالية: رفض الطلب، استرداد كامل، أو تعويض جزئي مع استمرار الخدمة.
• ✓ قد يُرفض الطلب إذا كان خارج المهلة، أو غير مكتمل، أو غير مدعوم بما يكفي، أو مخالفًا للشروط والسياسات المعلنة.

الاسترداد الكامل

• ✓ عند اعتماد الاسترداد الكامل، يعاد كامل الرصيد القابل للاسترداد المتبقي للعملية، وتُحسب ضريبة الاسترداد تلقائيًا من قيمة الخدمة وفق الفاتورة الأصلية، ويصدر إشعار دائن داخلي.
• ✓ يترتب على الاسترداد الكامل إيقاف الخدمة المرتبطة بالدفعة إذا لم توجد دورة اشتراك أخرى مدفوعة وسارية.

التعويض الجزئي مع استمرار الخدمة

• ✓ يجوز للإدارة منح تعويض مالي جزئي عند وجود مشكلة محدودة، مثل توقف مؤثر لفترة، أو تأخر أو نقص جزئي في خدمة متفق عليها، مع بقاء الاشتراك قائمًا.
• ✓ تحدد الإدارة قيمة الخدمة محل التعويض، ويحسب النظام الضريبة المستردة والإجمالي تلقائيًا؛ ولا يختار العميل قيمة التعويض.
• ✓ لا يؤدي التعويض الجزئي إلى إلغاء الباقة أو تقليل مدتها أو تغيير تاريخ انتهائها، ما لم يصدر قرار مستقل ومكتوب بخلاف ذلك.

وسيلة التنفيذ والمدة

• ✓ يتم تنفيذ المبالغ المعتمدة من خلال وسيلة الدفع أو مزود الدفع المتاح متى أمكن، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ وفق مزود الدفع أو البنك.
• ✓ تُعرض حالة الطلب وقرار الإدارة والمبالغ المنفذة داخل حساب العميل.

بيانات التواصل الرسمية

• ✓ الشركة: VersaPoint ERP.
• ✓ البريد الإلكتروني: info@commeit.com.
• ✓ الهاتف: (+20) 01508993033.
• ✓ العنوان: 20أ عمارات العبور، القاهرة، مصر.